ポンプを押してもクリームが出にくいお客様へ

この度は、ハウトシールドをお手にとっていただき、誠にありがとうございます。

ハウトシールドには、初めてお使いになられるお客様から「ポンプをプッシュしても、クリームが出てこない」というお声をお寄せいただくことがございます。

日本では、消費者が「簡単・便利に」利用できるよう、クリーム自体が固まらないようテクスチャーを調整する薬剤を使用するのが一般的ですが、当社の製品は「便利さ」よりも「肌に良いこと」を重視して作っています。ですので、気温が下がり寒くなると、特にナイトクリームはシアバターを多く含むためどうしても固くなります。また、そのデリケートな鮮度を保つためのエアレスボトルも非常に気密性が高いことから初回は出にくい構造となっており、気温が下がる時期にはクリームが出にくくなります。

お客様にご不便をおかけしている点については、大変心苦しく思っております。

「出にくい」と感じられた場合には、少し手で暖めていただくか、暖かいお部屋に数時間ほど置き、しばらくたって、ゆっくりと最後まで押しながらプッシュしていただくと、出やすくなります。

2〜3回軽くプッシュすると出てくる一般のものと異なり、場合によっては、数十回プッシュしていただく場合もございます。

ハウトシールドの肌へのこだわりに対し、どうぞご理解とお客様のひと手間を頂戴できますと幸いです。お困りのことやご質問等ございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。

 

ハウトシールド  お客様担当　Tel: 0120-515-838　Email：inquiries@gst-healthcare.com